Купили вещь, принесли домой — а она не подошла. Цвет не тот, размер маловат, просто передумали. Можно ли вернуть товар, если с ним всё в порядке? Да, закон даёт такое право, но с важными оговорками. Разбираемся, что, когда и как можно вернуть, а что останется с вами навсегда.
Право на возврат качественного товара
Если товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе обменять его на аналогичный. А если подходящего на замену нет — вернуть деньги. На это даётся 14 дней, не считая дня покупки.
Важно: это правило работает для покупок в обычном магазине. При покупке через интернет правила мягче — там отказаться можно практически от любого товара в течение 7 дней после получения.
Какие условия нужно соблюсти
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- на месте все пломбы, ярлыки и бирки;
- есть подтверждение покупки — чек, выписка с карты или свидетель.
Отсутствие чека — не повод для отказа. Факт покупки можно подтвердить и другими способами.
Что вернуть не получится
Есть перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, даже если они идеального качества:
- лекарства и медицинские изделия;
- предметы личной гигиены;
- косметика и парфюмерия;
- бельё, чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия;
- технически сложные товары бытового назначения.
Подводные камни
- «Товар не подлежит возврату». Продавцы часто ссылаются на это, чтобы отказать. Проверьте, действительно ли товар в защищённом перечне.
- Сроки. 14 дней пролетают быстро — не тяните с обращением.
- Отказ возвращать деньги. Если на замену товара нет, деньги обязаны вернуть в течение 3 дней.
Читайте также: вернуть деньги за некачественный товар · досудебная претензия.
Магазин отказывается принимать товар?
Юристы ГудСуд помогут составить претензию и вернуть деньги, даже если продавец упирается. Запишитесь на бесплатную консультацию и разберитесь в своей ситуации.